Дом моды HENDERSON завершил первый этап цифровой трансформации

30 июля 2024. В рамках своей стратегии, Дом моды HENDERSON завершил первый этап глобального плана цифровой трансформации, внедрив Искусственный Интеллект (ИИ) в ИТ. Целью этого внедрения стало интегрирование ИИ в бизнес — процессы Компании, создание универсального помощника с обновляемой Базой Знаний и аналитическим инструментарием. Данный помощник должен был предоставлять ответы на вопросы сотрудников в любое время суток.

На данном этапе внедрения ИИ стало возможным автоматизированное обслуживание пользователей в Service Desk (SD) и с использованием чат-бот помощника для сотрудников. Это позволило оптимизировать процессы и обеспечить оперативную поддержку удаленным филиалам (круглосуточный доступ ко всей информации):

— Время получения ответа от ИТ-поддержки сократилось в 60 раз — с 30 минут до 30 секунд;

— в 2 раза сократилось среднее время по качественной и количественной обработке заявки;

— Скорость доступа к необходимой справочной информации для инженера сократилось до 5 секунд;

— Снизилось время адаптации нового сотрудника в ИТ в 3 раза.

Компания HENDERSON выбрала лабораторию Общего Искусственного Интеллекта Mind Simulation, в качестве партнёра по цифровой трансформации. Mind Simulation используют интеллектуальную платформу STEOS, которая предлагает широкий функционал, включая модули платформы, API интеграции, речевые технологии и другие возможности.

STEOS был внедрен, как ассистент отдела технической поддержки ИТ. В процессе работы над внедрением были проведены работы по созданию Базы Знаний, интеграции с системой Service Desk, разграничению доступа к информации и оптимизации каталога сервисов.

Все эти шаги помогли Компании HENDERSON улучшить обслуживание внутренних пользователей, упростить бизнес — процессы в центральном офисе и РЦ.

В дальнейших планах у нас развитие сервиса от профильного инструмента ИТ поддержки в универсального помощника для всех сотрудников Компании по всей филиальной сети, а также расширение возможностей по дальнейшему использованию Искусственного Интеллекта в бизнес-процессах по всей Компании.